Acessibilidade e Apoio a Clientes com Deficiência
A Zonanet disponibiliza informação e canais de atendimento destinados a facilitar o acesso aos seus serviços por utilizadores finais com deficiência. Nesta página pode consultar os meios de contacto e as medidas de apoio disponíveis.
Atendimento e apoio
Os clientes com deficiência ou com necessidades específicas de acessibilidade podem contactar a Zonanet através dos seguintes meios:
E-mail dedicado: [email protected]
Telefone: 211 450 150
Comunicação de necessidades de acessibilidade
O utilizador pode comunicar à Zonanet as suas necessidades específicas de acessibilidade, incluindo, quando aplicável, o contacto preferencial, a identificação e contacto de representante designado e o formato pretendido para o envio de comunicações e notificações.
Para comunicar ou atualizar estas informações, utilize o telefone 211 450 150 ou o endereço [email protected]
Avarias e assistência técnica
A Zonanet assegura o tratamento prioritário de avarias nos serviços de comunicações eletrónicas em local fixo contratados por clientes com deficiência, a partir do momento em que tenha conhecimento dessa condição.
Para comunicar uma avaria, contacte-nos através do telefone 211 450 150 ou do e-mail [email protected]. Caso ainda não tenha informado a Zonanet da sua condição e das suas necessidades específicas de acessibilidade, deverá fazê-lo nesse contacto, para que possamos assegurar um acompanhamento adequado.
Faturação, pagamentos e comunicações
Os serviços da Zonanet funcionam em regime de pré-pagamento, com uma mensalidade fixa cujo valor não depende do tempo de utilização nem do volume de dados consumido.
O cliente recebe os dados fixos de pagamento, que pode utilizar para efetuar o pagamento de cada mensalidade.
Após a realização do pagamento, é emitida eletronicamente a respetiva fatura-recibo, sendo disponibilizado ao cliente um link para consulta e download do documento em formato PDF.
Meio de pagamento disponível
- Referência Multibanco;
Faturas e comunicações em formato acessível
Os clientes com deficiência visual podem comunicar à Zonanet as suas necessidades específicas quanto ao formato em que pretendem receber as comunicações, notificações e faturas-recibo relativas ao seu contrato.
Para o efeito, contacte-nos através do e-mail [email protected] ou do telefone 211 450 150.
Tarifários e serviços
A Zonanet disponibiliza serviços de acesso à Internet fixa em regime de pré-pagamento, com mensalidade fixa e tráfego ilimitado, nacional e internacional, nas seguintes modalidades:
| Características | ZONANET Social | ZONANET40/4 + IPTV |
|---|---|---|
| Velocidade de download indicada como garantida | 12 Mbps | 320 Mbps |
| Velocidade de upload indicada como garantida | 2 Mbps | 32 Mbps |
| Tráfego | Ilimitado | Ilimitado |
| Televisão | — | 10 canais |
| Mensalidade | 6,15 € | 32,50 € |
Todos os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor. O acesso à modalidade ZONANET Social está sujeito às respetivas condições de elegibilidade.
Instalação e ativação
A instalação e configuração no local têm um custo de 60,00 €. O preçário prevê ainda um valor de 20,00 € para a ativação do serviço de Internet. As condições e os encargos aplicáveis à adesão são comunicados ao cliente antes da contratação.
Equipamentos
O equipamento de ligação à rede é disponibilizado sem custo para o cliente, permanecendo propriedade da Zonanet. As condições de utilização e devolução são as previstas no contrato.
Pagamentos
O pagamento das mensalidades é efetuado antecipadamente, através dos dados fixos de pagamento por referência Multibanco fornecidos ao cliente. Após o pagamento, é emitida a respetiva fatura-recibo.
Informação para clientes com deficiência
Aos clientes com deficiência aplicam-se os mesmos preços praticados para a generalidade dos clientes nas mesmas condições de contratação. Não é cobrado qualquer valor adicional pela disponibilização de funcionalidades destinadas a assegurar a acessibilidade dos serviços.
Para obter informações sobre as modalidades disponíveis e o seu enquadramento nas respetivas condições de adesão, contacte-nos através do e-mail [email protected] ou do telefone 211 450 150.
Reclamações
Os clientes com deficiência podem apresentar reclamações à Zonanet através do e-mail [email protected] ou do Livro de Reclamações Eletrónico.
Caso necessite de apoio para apresentar uma reclamação, contacte-nos através do mesmo endereço de e-mail ou do telefone 211 450 150, indicando as suas necessidades específicas de acessibilidade.
Aceder ao Livro de Reclamações Eletrónico
Acessibilidade do site
A Zonanet procura facilitar o acesso à informação sobre os seus serviços e apoiar os clientes com necessidades específicas de acessibilidade.
Se encontrar dificuldades na navegação ou na consulta dos conteúdos deste site, ou se precisar de receber informação num formato adequado às suas necessidades, contacte-nos através do e-mail [email protected] ou do telefone 211 450 150.
Ao contactar-nos, indique a página ou a informação em causa e a dificuldade encontrada, para que possamos analisar a situação e prestar o apoio adequado.
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